• Come posso fare per restituire un articolo?

ITALIA

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Per effettuare un reso o un cambio, come prima cosa scrivici una mail a : mattiaboutique138@gmail.com

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L’indirizzo di spedizione è quello della boutique

Corso Fratelli Brigida 138

86039 Termoli (CB)

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Una volta ricevuta indietro la merce, controlleremo l’integrità del prodotto.

• Se si tratta di un reso, ti effettueremo  il rimborso (via PayPal , Bonifico o Carta di Credito).

• Se si tratta di un cambio, ti invieremo di nuovo il prodotto senza che tu debba sostenere ulteriori spese di spedizione!

Il cambio/reso potrà essere effettuato entro 7 giorni dall’acquisto dell’articolo.

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• Come e quando verrò rimborsato?

Una volta ricevuto il tuo ordine presso la nostra boutique, controlleremo gli articoli restituiti e ti confermeremo il reso.

Il rimborso avverrà sulla medesima carta di credito utilizzata in fase di acquisto.

Riceverai il rimborso in 7-14 giorni lavorativi, a seconda del tuo istituto bancario.

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N.B: MATTIA BOUTIQUE  si riserva di rifiutare resi effettuati al di fuori dei termini stabiliti oppure capi che non siano nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti.

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TRACCIA IL TUO ORDINE

 

• Come posso tenere monitorato il mio ordine?

Tutti gli ordini sono inviati con un servizio di spedizione tracciabile e, a spedizione avvenuta, ti invieremo un e-mail di conferma contenente il link per tracciare i progressi del tuo pacco.

Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì (escluse le festività), tra le 09:00 e le 18:00 e sarà richiesta la firma di un ricevente.

Ti consigliamo, quindi, di assicurarti che all’indirizzo selezionato ci sia qualcuno presente per ricevere il pacco.

Qualora il corriere non trovi nessuno all’indirizzo indicato, lascerà un avviso di mancata consegna.

Potrai riprogrammare la consegna direttamente dal sito del corriere, in alternativa potrai recarti presso l’ufficio postale a te più comodo.

Qualora non fosse possibile consegnare il pacco, questo verrà spedito nuovamente in boutique.

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• Ho ricevuto un prodotto sbagliato, cosa devo fare?

Se per errore hai ricevuto un articolo diverso rispetto a quello da te ordinato, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti il quale ti fornirà tutte le indicazioni necessarie per avviare il reso.

Provvederemo a rimborsarti non appena verrà ricevuto in boutique.

Se desideri ricevere l’articolo ordinato ed è ancora disponibile, puoi effettuare un nuovo ordine.

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• Ho ricevuto un prodotto difettoso, come procedo?

Se hai ricevuto un prodotto difettoso, scusaci per l’inconveniente!

Ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti non appena scopri il difetto di modo che sia possibile risolvere il problema nel minor tempo possibile.

Ti chiediamo di fornirci il maggior numero di dettagli compresi:

• Il numero d’ordine

• Il codice prodotto e il colore

• Una descrizione del difetto

Una persona del nostro team del troverà una soluzione e risponderà alla tua richiesta appena possibile.

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• È possibile modificare un ordine?

Siamo spiacenti, ma non è possibile aggiungere o modificare i capi presenti nell’ordine una volta ultimato.
Potresti comunque essere in grado di cancellare l’ordine ed effettuarne uno nuovo.
Contatta il servizio clienti per ricevere tutte le informazioni necessarie.

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• È possibile cancellare un ordine?

Se il tuo ordine non è ancora stato processato, ti confermiamo che potrai cancellarlo.

Potrai consultare lo stato del tuo ordine contattando il nostro servizio clienti per ricevere maggiori dettagli.

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• Mi sono dimenticata di inserire il coupon e ho già confermato l’ordine.

Tutti i coupon o i codici promozionali devono essere inseriti nel sistema prima del completamento e della conferma dell’ordine, quindi in fase di riassunto del carrello d’ordine.

Una volta effettuato e confermato l’ordine, sfortunatamente non è più possibile aggiungere nessun coupon o codice promozionale.

Potrai tuttavia utilizzarlo per il prossimo ordine!